Paiements et les Promotions

 Si vous ne parvenez pas à appliquer votre code promotionnel à votre commande, il est possible que vous ayez entré un code promotionnel incorrect ou que votre code ait expiré. Assurez-vous d’écrire le code promotionnel exactement de la manière dont il vous a été fourni, sans espaces.

Si votre code promotionnel ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre équipe du service clients pour résoudre ce problème.

Un seul code promotionnel, Bon d’avoir ou cadeau gratuit peut être utilisé par achat.

Si cela se produit, veuillez vérifier votre boite mail : si vous avez reçu deux confirmations de commande avec deux numéros de commande différents. Selon notre expérience, les clients passent parfois deux commandes par erreur.
Nous nous ferons un plaisir de rembourser une commande si tel est le cas. Veuillez envoyer un email à notre équipe du service clients avec une capture d'écran de votre relevé bancaire afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.

Si vous voyez les mots EN ATTENTE ou EN TRAITEMENT sur votre relevé bancaire, veuillez patienter jusqu'à deux jours ouvrés pour que ces frais soient effacés.

Si vous ne pouvez pas effectuer votre paiement avec PayPal, veuillez contacter avec les détails de votre commande. Nous serons heureux de vous envoyer un email avec une demande de paiement PayPal pour compléter votre paiement et traiter votre commande.

Les abonnés à notre newsletter et les autres clients fidèles qui nous suivent sur les réseaux sociaux reçoivent souvent des bons de réduction. Pour utiliser votre code promotionnel, il vous suffit de cliquer sur "Code promotionnel" sous les informations relatives à votre article dans le panier.

Tapez votre code dans le champs Code Promotionnel, puis cliquez sur APPLIQUER pour soustraire votre remise de votre sous-total.

Veuillez noter que vous ne pouvez utiliser un code promotionnel qu'une seule fois.

Si vous recevez un message indiquant que votre paiement n’a pas été effectué, vérifiez votre facture et vos informations personnelles pour vous assurer que le numéro de carte de crédit que vous avez entré est correct.

Si tous les détails sont corrects, veuillez essayer de payer via PayPal. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin d'être membre de PayPal pour utiliser leurs services.

Si vous avez choisi d'utiliser l’option « Paiement en 3 fois sans frais » et que le paiement a été refusé par l'organisme de paiement, le montant en attente sur votre carte/compte sera recrédité sous 24 heures. Selon votre banque, cela peut prendre entre 1 à 7 jours ouvrables pour que cela se reflète sur votre relevé bancaire.

Vous pouvez également utiliser une autre carte de crédit ou simplement essayer de procéder au paiement à nouveau quelques heures après votre tentative initiale.

Une fois votre commande validée et approuvée, vous pourrez voir le débit sur votre relevé bancaire.

Le montant de votre achat apparait sous le nom "Oak&Luna".

Le montant de la taxe de vente facturée sur votre commande dépend de plusieurs facteurs. Voici en détail la façon dont ces taxes sont calculées, facturées et affichées :

• Les taxes sont calculées en fonction de votre pays de livraison et des lois applicables.
• Ces frais sont détaillés sur la facture de votre commande.

Ces frais sont détaillés sur la facture de votre commande.

Tout au long de l'année, nous célébrons les fêtes nationales et les événements avec des offres spéciales et des ventes sur tout le site, notamment la Fête des Mères, la Saint-Valentin, Halloween et enfin… Noël! Nous sommes heureux de participer aux fêtes de famille et nous voulons que votre expérience de cadeau se déroule sans encombre. Pour cette raison, lors de votre achat, il est important de choisir le mode de livraison approprié pour que votre achat arrive à temps surtout à l'approche d'un événement national spécial ou de la période des fêtes.

Nous récompensons régulièrement nos fidèles abonnés à notre newsletter, ainsi que nos abonnés Facebook et Instagram, avec des avantages spéciaux en plus des événements promotionnels sur notre site. Les promotions de fidélité peuvent généralement être réclamées à l'aide d'un code promotionnel.

Le bon d’avoir est un avoir, c'est un crédit pouvant être utilisé pour acheter des articles sur le site web de Oak & Luna uniquement.

Dans le cas où vous êtes éligible au bon d’avoir, le montant total de votre achat initial sera émis sous forme de crédit à échanger sur notre site internet.

Vous ne pouvez pas transférer votre bon d’avoir à d'autres personnes. 

Votre bon d’avoir est valable pendant 1 an à compter de la date de réception de votre code.

Pour utiliser votre bon d’avoir, appliquez le code que vous avez reçu sur la page de paiement dans la rubrique "bon d’avoir".

• Si votre bon d’avoir couvre la totalité ou une partie du prix de votre commande, le montant sera déduit de votre solde.
• Si votre bon d’avoir ne couvre pas le prix total de la commande, vous pouvez utiliser l'un de nos modes de paiement acceptés pour le solde restant.