Problèmes avec les Articles reçus
Nous sommes heureux de vous aider en cas de problème, mais tout d’abord, notre équipe du service clients doit recevoir une photo de votre part afin de pouvoir vous aider.
Veuillez contacter notre service cients avec les informations suivantes:
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article endommagé
- Le nom et la référence de l'article
Lorsque vous nous contactez, sélectionnez l'une des options ci-dessous:
Veuillez sélectionner la partie endommagée de votre bijou défectueux afin que nous puissions traiter ce problème spécifique.
Il est nécessaire d’envoyer une photo de l’article endommagé pour que nous puissions déterminer comment procéder.
Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer un article de remplacement conformément à notre politique de garantie.
Veuillez vérifier votre boite mail : vous recevrez une réponse de notre part sous quelques heures.
Annulations & modifications
La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après le traitement de votre commande.
- Quel est le délai d'annulation ? Etant donné que chaque bijou est produit uniquement pour nos clients et que nous commençons la production immédiatement, veuillez nous informer dans les 2 heures après avoir passé votre commande si vous souhaitez l'annuler. Si vous souhaitez annuler votre commande 2 heures après l'avoir effecutée, les seules alternatives seront un échange ou un bon d'achat (un avoir).
- Comment puis-je modifier ma commande ? Nous changeons tous d'avis, si vous décidez que vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour Modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ici.
Remboursement
Comment puis-je obtenir un remboursement ? Votre compte que vous avez utilisé pour acheter vos articles sera remboursé. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du jour où votre remboursement a été approuvé. Pour recevoir un remboursement pour un article que vous avez déjà reçu, vous devez le retourner avec tous les cadeaux que vous avez reçus gratuitement avant le traitement de votre remboursement. Le remboursement ne peut être effectué que dans les 30 jours suivant la livraison.
Retours et échanges
Comment échanger mon article ? Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous serons heureux de l'échanger contre quelque chose d'autre dans les 60 jours suivant l'achat.
- Votre article original devra être retourné avant que nous puissions envoyer votre nouvel article en production.
- Veuillez nous en informer avant de le retourner et envoyer une photo claire de l'article.
- Si le nouvel article que vous avez choisi a une valeur monétaire différente de celle de votre article d'origine, vous recevrez un lien de paiement ou un remboursement, selon le cas.
- Si vous n'êtes pas satisfait de cette option, notre service clientèle travaillera avec vous pour trouver une solution alternative.
Article endommagé
Si votre article est arrivé défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement.
- Vous devrez envoyer une image claire de l'article défectueux à un représentant de notre service clients.
- Une fois qu'un représentant du service clients a reçu une image claire et approuvé votre demande, une nouvelle commande vous sera proposée, sans frais si l'article est sous garantie.
- Comment puis-je obtenir un remboursement pour un article endommagé ? Vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous avez mal évalué la taille de votre bague ? Pas de problème ! Vous avez 60 jours à compter de la livraison pour faire redimensionner votre bague GRATUITEMENT ! Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles de bagues pour déterminer votre taille correcte, puis à contacter notre équipe de service clientèle pour coordonner le renvoi de votre bague pour les ajustements.
Si vous recevez un mauvais article dans votre commande, veuillez nous en informer au plus vite afin que nous puissions résoudre ce problème immédiatement.
Commencez par vérifier les détails de votre commande pour vous assurer que la commande a été passée correctement avec la personnalisation que vous avez choisie. Contactez ensuite notre équipe du servive clients en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit incorrect. Nous vous enverrons un bijou en remplacement aussi rapidement que possible.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manque à votre commande!
Nous vous demandons de vérifier votre confirmation de commande pour vous assurer que les détails sont corrects et conformes à votre commande.
Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Veuillez vérifier vos mails pour voir si l'un de vos articles arrivera séparément. Si votre commande a été envoyée dans des colis différents, chaque bon de livraison vous indiquera les articles que vous pouvez vous attendre à trouver à l'intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande pour vous assurer de ne rien manquer.
Si un élément est manquant, veuillez contacter notre équipe du service clients en indiquant votre numéro de commande, le nom de l'article manquant et un lien vers la page web de cet article, le cas échéant. Nous allons résoudre ce problème pour vous aussi rapidement que possible.
Nous sommes heureux de vous proposer d'échanger cet article contre un autre, mais notre équipe du service clients vous demandera dans un premier temps d'envoyer une photo afin de s'assurer que l'article correspond à nos normes de qualité et que les détails sont ceux décrits sur le site.
Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure les informations suivantes afin que nous puissions vous aider au mieux:
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article que vous avez reçu
- Commentaires sur l'article
- Lien vers l'article que vous souhaitez échanger
Si nous avons fait une erreur, nous serons heureux de rectifier notre erreur et de vous proposer un article de remplacement gratuit avec l'inscription correcte.
Lorsque vous nous contactez, veillez à bien ajouter les détails suivants afin que nous puissions vous aider au mieux:
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article que vous avez reçu
- L'inscription correcte
Tous nos bijoux sont fabriqués à partir de métaux précieux et de pierres de hautes qualités. Tous nos articles sont garantis 24 mois. Tous les dommages dûs à des défauts de fabrication sont couverts durant cette période.
Nous remplacerons ou réparerons tout article endommagé dans les 24 mois suivant sa date achat. Tous les articles doivent être retournés avant d'être remplacés.
CETTE GARANTIE NE COUVRE PAS :
- Les dommages accidentels ou externes, non causés par un défaut de matériel ou de fabrication.
- Les dommages dûs à l'usure quotidienne, aux rayures et aux chocs avec d’autres accessoires.
- Les dommages causés par l'eau à un produit non spécifié "résistant à l'eau". Les Pertes ou vols.
Si vous rencontrez un défaut sur votre article qui est couvert par notre garantie, veuillez contacter notre service client en nous adressant le numéro de commande ou l'adress email utlisée lors de la commande, ainsi qu'une photo claire du dommage et quelque lignes explicatives décrivant le dommage.
Garantie prolongée de 5 ans sur l'or massif et les diamants :
Vous pouvez rallonger votre garantie gratuite de 2 ans, pour 5 ans et ainsi vous offrir la tranquillité d'esprit que vous méritez. L'extension de garantie peut être achetée lors de votre commande, en sélectionnant l'option "extension de garantie" sur la page produit du bijou que vous commandez.
*Cette option s'applique uniquement aux produits en or massif et/ou avec diamant.