Produits et informations générales

Pour vous assurer que vos bijoux conservent leur aspect naturel, n'oubliez pas de consulter nos conseils d'entretien sur ce lien

Nous proposons plusieurs options de livraison sécurisées locales et internationales. Pour améliorer votre méthode d’expédition, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nos méthodes d'expédition les plus populaires en France sont les suivantes:

• Standard Livraison
• Rapide - Livraison rapide
• Urgente - Livraison ultra rapide

Veuillez noter que les délais sont indiqués en jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends et jours fériés.

Pour plus d'informations sur les expéditions locales et internationales ainsi que sur les délais de livraison pertinents en haute saison, cliquez ici.

Nous proposons une large gamme de styles de bijoux, mais vous voudrez peut-être ajouter une touche personnelle que vous ne trouverez pas dans notre collection. Pour les demandes de conception spéciales, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nos designers examineront votre demande et vous indiqueront si nous pouvons réaliser votre création personnalisée.

Veuillez noter que pendant les périodes de haute saison, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales.

Tout à fait ! Il vous suffit de laisser un commentaire clair à cet effet, dans votre panier lors du paiement.
Le commentaire doit indiquer "Inscription au recto : Alexa, Inscription au verso : Harry"

Le placement de droite et de gauche correspond à la position lorsque vous faites face au pendentif et non lorsqu'il est porté.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que les paiements effectués via PayPal.

Tout paiement doit être effectué en totalité avant expédition.

Pour effectuer un paiement, il vous suffit de cliquer sur les boutons "Procéder au règlement" ou "Acheter avec PayPal" en bas de votre panier. Après avoir entré vos coordonnées, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement correspondante.

Les utilisateurs de cartes de crédit peuvent payer avec:

• Visa
•  MasterCard
• American Express
• Diners Club
• Discover

Malheureusement, nous n'acceptons pas les cartes de débit direct ou les cartes de crédit prépayées.

Annulation& et modifications

La production de votre article commencera immédiatement après le traitement de votre commande.

• Quel est le délai de rétractation? Veuillez noter qu'après 2 heures, des frais de restockage de 30 % seront facturés. Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service à clientèle en cliquant  ici.
• Comment reçoit-on son remboursement ? Une fois votre demande de remboursement validée, celui-ci sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initialement utilisé pour règler votre commande.
• Afin d'obtenir le remboursement d'un article reçu, vous devrez impérativement nous retourner l'article en question ainsi que les événtuels cadeaux promotionnels reçus avec ce dernier. Dès réception, nous procèdeons au remboursement.
• Comment puis-je effectuer une modification sur ma commande ? Nous changeons tous d’avis ! Si vous désirez modifier les détails de votre commande avant son envoi, vous n’avez pas besoin d’annuler votre commande et de commander à nouveau. Veuillez simplement nous contacter et nous effectuerons les modifications avec plaisir !

Retours & Echanges

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait(e) de votre commande, nous vous proposerons un échange dans les 60 jours suivant la date d'achat.

• Échange : vous devez impérativement retourner l'article reçu afin que nous puissions envoyer votre nouveau produit.
• Veuillez nous contacter afin de nous faire part de votre demande de retour, ne retournez pas d'article sans avoir contacter le service client au préalable. Selon le cas, nous pourrions être amenés à vous demander une photo du produit reçu.
• Si le prix du nouvel article que vous choisissez est inférieur au prix de votre article initialement commandé, nous vous rembourserons  la différence. Si le prix est supérieur, nous vous ferons parvenir un lien de paiement sécurisé afin de régler la différence.
• Retours : les retours d'articles personnalisés sont soumis à des frais de restockage de 30 % , et donc éligibles à un remboursement partiel.

Article endommagé

Si vous constater un défaut sur l'article reçu ou si la commande est incomplète, veuillez nous contacter immédiatement.

• Cliquez sur "Besoin d'aide" en haut à droite, puis "Contactez-nous" , puis sélectionnez "commande reçue" et passez à la catégorie appropriée dans le menu déroulant (Signaler un article defectueux, il y a une erreur dans ma commande, un article est manquant, etc.).
• Afin que nous puissions vous offrir une solution la plus rapidement possible, joignez une image claire de l'article défectueux et décrivez le problème.
• Une fois qu'un représentant du service client aura reçu une image claire et qu'il aura validé que votre commande est bien défectueuse et toujours sous garantie, nous vous ferons parvenir un nouvel article.

Chez Oak&Luna, tous nos bijoux sont fabriqués à partir de métaux précieux et de pierres de hautes qualités.

Nous remplacerons ou réparerons tout article endommagé dans les 24 mois suivant sa date achat. Tous les articles doivent être retournés avant d'être remplacés.

CETTE GARANTIE NE COUVRE PAS :

• Les dommages accidentels ou externes, non causés par un défaut de matériel ou de fabrication.
• Les dommages dûs à l'usure quotidienne, aux rayures et aux chocs avec d’autres accessoires.
• Les dommages causés par l'eau à un produit non spécifié "résistant à l'eau". Les Pertes ou vols.

Si vous rencontrez un défaut sur votre article qui est couvert par notre garantie, veuillez contacter notre service client en nous adressant le numéro de commande ou l'adress email utlisée lors de la commande, ainsi qu'une photo claire du dommage et quelque lignes explicatives décrivant le dommage.

Garantie prolongée de 5 ans sur l'or massif et les diamants :

Vous pouvez rallonger votre garantie gratuite de 2 ans, pour 5 ans et ainsi vous offrir la tranquillité d'esprit que vous méritez. L'extension de garantie peut être achetée lors de votre commande, en sélectionnant l'option "extension de garantie" sur la page produit du bijou que vous commandez.

**Cette option s'applique uniquement aux produits en or massif et/ou avec diamant.

La plupart de nos articles sont disponibles en plusieurs tailles (Sur chaque page produit, les tailles disponibles sont proposées dans un menu déroulant). Veuillez s’il vous plaît consulter notre guide de taille afin de vous assurer de choisir la mesure qui vous convient.

Des informations sur le produit, telles que le type de matériau, l'épaisseur et les mesures, sont disponibles sur chaque page de produit sous l'onglet "Information". La longueur du pendentif varie en fonction de l'inscription. La taille moyenne des pendentifs prénoms est comprise entre 2 cm et 5 cm, ou entre 2 cm et 4 cm, pour les colliers avec des prénoms plus petits.

Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

Vous pouvez consulter le type de chaîne dans l'onglet "taille et matériaux" au bas de la page de chaque article.

Oui ! Tous nos bijoux précieux sont fabriqués à partir de métaux précieux achetés auprès de fournisseurs certifiés par le gouvernement et chaque bijou a son poinçon d’authenticité.

Nous utilisons uniquement de l'argent sterling 0,925 de haute qualité et nos articles en or sont en or massif avec un degré de pureté de 9ct, 10ct ou14ct. Tous nos produits sont 100% sans nickel, à l'exception de nos produits en or blanc.

Vous pouvez consulter les métaux spécifiques à chaque bijou dans l'onglet "détails du produit" au bas de la page de chaque article.

Tous nos produits sont 100% sans nickel, à l'exception des articles en or blanc.

Nous recommandons particulièrement d’opter pour la double épaisseur pour les articles avec 13 caractères ou plus. Si vous désirez un collier prénom conçu avec double épaisseur, mais ne trouvez pas l’option en ligne, veuillez contacter notre service client. Notre équipe sera ravie d’étudier votre demande avec notre atelier !

Si un article en particulier vous plaît, veuillez contacter notre service client avec votre demande. Veuillez inclure le nom/texte souhaité dans la langue de votre choix et nous indiquer la référence ou le lien du produit, s'il vous plaît.

Nous pouvons ajouter la plupart des caractères à nos bijoux dans la mesure où ils apparaissent sur le clavier.

Tout ce que vous avez à faire est de passer votre commande avec le caractère spécial inclu.

En ce qui concerne les émojis, même s’ils sont populaires, nous ne pouvons malheureusement pas les graver.

S'il vous plaît noter que pendant les périodes de haute saison, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales

Oui, vous pouvez ajouter un paquet cadeau (carte, boîte et sac) personnalisé à toutes vos commandes !

• Vous pouvez l’ajouter directement depuis la page du produit.
• Votre message personnalisé sera imprimé sur une carte et inséré dans votre colis.
• Votre note sera imprimée avec la police script, exactement comme vous nous l’aurez transmis, incluant majuscules, minuscules, ponctuation, chiffres, espaces et orthographe.
• Veuillez donc vous assurer s’il vous plaît que votre texte est exact.
• Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous pouvons modifier le texte de votre carte de vœux personnalisée.

Soyez rassuré(e), au cas où il s’agit d’un cadeau, nos colis sont éxpédiés sans prix ni facture.